THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ VPBANK MASTERCARD

I. Khái niệm, lợi ích

1. Thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard là gì?

Thẻ ghi nợ quốc tế VPBank MasterCard là sản phẩm thẻ do VPBank phát hành cho Khách Hàng trên cơ sở Khách Hàng có tài khoản thẻ tại VPBank, theo đó chủ thẻ có thể thanh toán/rút tiền mặt trên cơ sở số tiền mình có trong tài khoản.

2. Thẻ MasterCard là gì?

Thẻ MasterCard là loại thẻ thanh toán quốc tế mang logo của tổ chức thẻ quốc tế MasterCard. Thẻ được chấp nhận để sử dụng tại các đơn vị chấp nhận thẻ và ATM có trưng bày logo MasterCard tại Việt Nam và trên toàn thế giới.

Thẻ phù hợp với các Khách Hàng thường đi nước ngoài, hoặc có thói quen thanh toán không dùng tiền mặt.

3. Tôi không thường xuyên đi nước ngoài, vậy tôi có cần phải sử dụng thẻ MasterCard hay không?

Nếu anh chị không thường xuyên đi nước ngoài nhưng anh chị lại có thói quen thanh toán bằng thẻ khi mua sắm hàng hoá, anh chị vẫn nên dùng thẻ MasterCard. Vì ngay ở Việt Nam, mạng lưới các đơn vị kinh doanh chấp nhận thẻ MasterCard rộng hơn rất nhiều so với các đơn vị kinh doanh chấp nhận các loại thẻ ATM nội địa.

4. Sử dụng thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard, tôi sẽ có những lợi ích gì?

Khi sử dụng thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard, anh chị sẽ có những lợi ích sau:

• Chủ thẻ có thể sử dụng thẻ để thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại hơn 24 triệu điểm chấp nhận thẻ MasterCard như: Siêu thị, cửa hàng, nhà hàng, khách sạn, đại lý vé máy bay, khu du lịch, bệnh viện, câu lạc bộ... tại Việt Nam và hơn 220 quốc gia trên thế giới. 
• Chủ thẻ dễ dàng rút tiền mặt khi cần tại các máy ATM của VPBank và 1 triệu máy ATM có trưng biểu tượng MasterCard hoạt động 24/24 tại Việt Nam và trên toàn thế giới. 
• An toàn, bảo mật và tiện lợi: Thẻ ghi nợ quốc tế VPBank MasterCard là loại thẻ đầu tiên ở Việt Nam áp dụng công nghệ bảo mật chip theo chuẩn EMV (Europay - MasterCard - Visa) giúp ngăn ngừa việc sao trộm thông tin của chủ thẻ, giảm thiểu gian lận giả mạo thẻ.
• Được hỗ trợ trong quá trình sử dụng thẻ bởi số hotline của VPBANK: 043.9288880,
• Chủ thẻ VPBank Master Card sẽ được hưởng các ưu đãi đặc biệt tại rất nhiều điểm giao dịch không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới như tại Singapore, Malaysia.

5. Tôi đã có thẻ tín dụng VPBANK MasterCard rồi vậy tại sao tôi cần phải có thêm thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard?

Thẻ VPBANK MasterCard mà anh chị có là thẻ ghi nợ, tức là anh/chị sử dụng thẻ để chi tiêu trên cơ sở số tiền anh/chị đang có trong tài khoản tiền gửi thanh toán tại VPBANK.

Còn đối với thẻ tín dụng VPBANK MasterCard, anh chị sẽ được ngân hàng cho vay một khoản tiền (cấp hạn mức tín dụng) để chi tiêu bằng thẻ.

II. Đối tượng, điều kiện phát hành thẻ

1. Tôi muốn phát hành thẻ ghi nợ VPBank Master Card, tôi cần phải đáp ứng những điều kiện gì?

Để đăng kí phát hành thẻ ghi nợ VPBank Master Card, Anh/ chị chỉ cần đáp ứng những điều kiện sau:

• Cá nhân là người Việt Nam và người nước ngoài cư trú dài hạn tại Việt Nam , có đủ năng lực hành vi dân sự, năng lực pháp luật dân sự theo quy định của Pháp luật, có nhu cầu sử dụng thẻ.
• Có chứng minh nhân dân/ hộ chiếu còn thời hạn theo quy định của pháp luật.

III. Đặc điểm, tính năng, thời hạn hiệu lực, thẻ phụ

1. Tôi có thể sử dụng thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard ở đâu?

Với thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard, anh chị có thể thực hiện giao dịch thanh toán để mua sắm hàng hoá dịch vụ tại các đơn vị kinh doanh có lắp đặt máy thanh toán thẻ và trưng bày biểu tượng MasterCard.

Đồng thời, anh chị có thể thực hiện giao dịch rút tiền mặt tại các ATM có trưng bày biểu tượng MasterCard.

Hiện nay hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ và ATM có biểu tượng MasterCard là rộng khắp ở Việt Nam và trên toàn thế giới.

2. Thời hạn hiệu lực của thẻ ghi nợ quốc tế VPBANK MasterCard là bao lâu?

Thời hạn hiệu lực của thẻ tín dụng VPBANK MasterCard là 05 năm kể từ ngày phát hành thẻ và được in dập nổi trên thẻ.

3. Thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard có mấy loại thẻ? Sự khác nhau cơ bản giữa các hạng thẻ này là gì?

Căn cứ vào hạn mức tín dụng mà VPBANK phê duyệt cho Khách Hàng, chủ thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard được phân biệt thành 2 loại thẻ: mc2 Master Card và Platinum Master Card.

Các hạng thẻ này khác nhau cơ bản ở màu sắc, hình dáng của thẻ, hạn mức sử dụng của chủ thẻ, phí và giá trị gia tăng cho chủ thẻ.

4. Khi rút tiền mặt và thanh toán bằng thẻ ghi nợ, tôi có bị hạn chế về hạn mức không? Tại sao?

Với mục đích nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho chủ thẻ, VPBank quy định hạn mức rút tiền mặt và chi tiêu ngày của thẻ ghi nợ như sau:

Hạn mức rút tiền mặt tại ATM 30,000,000 VNĐ/ngày

Hạn mức chi tiêu ngày là 50,000,000 VNĐ/ngày.

Khi có nhu cầu rút tiền mặt nhiều hơn 30,000,000 VNĐ, chủ thẻ vui lòng tới bất kì điểm giao dịch nào của VPBank để yêu cầu rút tiền mặt tại quầy (cần mang theo chứng minh nhân dân/hộ chiếu) hoặc liên hệ tới số dịch vụ Khách Hàng của VPBank 043.9288880 để yêu cầu tăng hạn mức rút tiền mặt. Khi có nhu cầu tăng hạn mức chi tiêu ngày, chủ thẻ có thể tới bất kì chi nhánh/PGD nào của VPBank hoặc liên lạc tới số hotline của VPBank 043.9288880 để yêu cầu tăng hạn mức chi tiêu ngày.

5. Tôi có thể đưa thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard của mình cho gia đình sử dụng không?

Không. Để đảm bảo rủi ro cho chính mình, anh/chị không nên đưa thẻ của mình cho người khác sử dụng.

Anh/ chị có thể đề nghị phát hành thêm tối đa 03 thẻ phụ dành cho gia đình và người thân.

IV. Thủ tục làm thẻ, phí, lãi

1. Tôi có thể đăng ký phát hành thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard ở đâu?

Anh/chị có thể đăng ký phát hành thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard tại bất cứ chi nhánh/phòng giao dịch nào của VPBANK trên toàn quốc.

2. Để phát hành thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard, tôi sẽ phải cung cấp những loại giấy tờ gì?

Để đăng kí phát hành thẻ ghi nợ VPBank Master Card, anh/chị cần cung cấp những giấy tờ sau:

• Đề nghị phát hành thẻ VPBank Mastercard Debit (theo mẫu của VPBank)
• Bản sao CMND/hộ chiếu (xuất trình bản chính để đối chiếu)

3. Khi phát hành thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard, tôi phải chịu những khoản phí gì ?

Ngay sau khi phát hành thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard, anh/chị sẽ phải chịu phí thường niên, cụ thể là:

(Mức phí trên đã bao gồm 10% VAT)

Ngoài ra, trong quá trình sử dụng thẻ để giao dịch, anh/chị sẽ phải chịu thêm một số loại phí khác theo quy định hiện hành của VPBANK.

4. Khi tôi sử dụng thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard để thanh toán hàng hóa dịch vụ, tôi phải chịu phí như thế nào ?

Khi sử dụng thẻ tín dụng VPBANK MasterCard để thanh toán hàng hóa dịch vụ, anh/chị sẽ không phải trả phí cho VPBANK cho giao dịch thanh toán này.

Tuy nhiên, nếu giao dịch thanh toán đó được thực hiện tại nước ngoài với đồng tiền giao dịch khác VND, anh chị sẽ phải chịu 1 khoản phí gọi là phí xử lý giao dịch thẻ quốc tế. Mức phí này thay đổi theo quy định của VPBank và được thông báo trên website vpb.com.vn, thông báo kèm theo sao kê và các phương tiện thông tin đại chúng khác.

5. Khi tôi sử dụng thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard để rút tiền mặt, tôi phải chịu phí như thế nào ?

• Tại ATM của VPBank: Miễn phí
•  Tại ATM các Ngân hàng khác tại Việt Nam: chủ thẻ sẽ chịu phí rút tiền mặt là 2%/số tiền giao dịch và tối thiểu 50,000 VNĐ.
• Tại ATM các Ngân hàng ở nước ngoài: chủ thẻ sẽ chịu phí rút tiền mặt là 5%/số tiền giao dịch và tối thiểu 50,000 VNĐ. Ngoài ra, chủ thẻ còn chịu phí xử lý thẻ quốc tế theo quy định của VPBank tại thời điểm giao dịch.

Ngoài ra, anh/chị có thể phải chịu thêm phí do ngân hàng chủ quản ATM thu, mức phí này khác nhau tùy từng ngân hàng. Ở Việt Nam phổ biến là 20,000VND/giao dịch.

6. Tôi muốn nộp tiền USD vào tài khoản thẻ để chi tiêu bằng USD có được không?

Không, mọi giao dịch bằng thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard của anh/chị với đồng tiền giao dịch khác VND đều sẽ được quy đổi về VND với tỷ giá do MasterCard quy định. Anh chị sẽ thực hiện nộp tiền vào tài khoản của mình bằng VND.

7. Hiện nay VPBANK gửi sao kê thẻ ghi nợ VPBank Master Card cho Khách Hàng theo những hình thức nào và gửi vào ngày nào?

Phụ thuộc vào thông tin mà anh/chị đăng ký tại Đề nghị phát hành thẻ tín dụng VPBANK MasterCard, VPBANK sẽ gửi sao kê thẻ tín dụng VPBANK MasterCard cho anh chị bằng 2 phương thức (căn cứ vào thông tin mà chủ thẻ đăng kí khi phát hành thẻ):

• Gửi tới địa chỉ nhận sao kê của anh chị qua đường bưu điện.
• Gửi email

Ngoài ra, khi có nhu cầu cung cấp sao kê tài khoản thẻ của mình, chủ thẻ có thể tới bất kì điểm giao dịch nào của VPBank hoặc liên lạc tới bộ phận dịch vụ Khách Hàng của VPBank theo số 043.9288880 để được hỗ trợ.

8. Số dư tối thiểu trong tài khoản thẻ của tôi có được hưởng lãi suất hàng tháng không?

Số dư tối thiểu trong tài khoản của Quý khách sẽ được hưởng lãi suất không kì hạn theo quy định hiện hành của VPBank đối với từng loại thẻ. Hiện tại, lãi suất được áp dụng đối với thẻ Autolink và thẻ ghi nợ mc2 Master Card là 0,3%/tháng, đối với thẻ ghi nợ Platinum Master Card là 0,32%/tháng.

9. Tôi có thể rút số dư tối thiểu từ tài khoản của tôi khi cần không?

Quý khách phải duy trì số dư tối thiểu theo quy định của VPBank đối với từng loại thẻ và không thể rút số dư tối thiểu trong tài khoản thẻ của mình ra được. Chỉ khi nào tất toán tài khoản, VPBank sẽ trả lại chủ thẻ số dư tối thiểu đó.

V.Trợ giúp chủ thẻ trong quá trình sử dụng

1. Tôi phải làm gì nếu như bị mất thẻ?

Khi bị mất thẻ ghi nợ quốc tế VPBANK MasterCard hoặc nghi ngờ lộ thông tin thẻ (như lộ số PIN) anh/chị hãy liên hệ ngay tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của VPBank theo số 043.9288880 để yêu cầu khóa thẻ.

Nếu như cần trợ giúp trong quá trình sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế VPBANK MasterCard, tôi phải liên hệ ở đâu?

Trong quá trình sử dụng thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard, nếu cần bất kỳ trợ giúp gì từ phía ngân hàng, anh/chị hãy liên hệ ngay bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của VPBank theo số 043.9288880 (hoặc email: Địa chỉ thư điện tử này đã được bảo vệ khỏi các chương trình thư rác, bạn cần bật JavaScript để xem nó ) hoặc liên hệ với bất kỳ chi nhánh/phòng giao dịch VPBANK gần nhất.

2. Tôi muốn biết chi tiết các giao dịch trong tháng của mình thì phải làm gì?

Hiện nay để biết chi tiết các giao dịch trong tháng của thẻ ghi nợ VPBANK MasterCard, anh/chị có thể thực hiện:

Liên hệ với bộ phận dịch vụ Khách Hàng của VPBank theo số 043.9288880 và cung cấp một số thông tin cơ bản để xác thực chủ thẻ, tổng đài viên sẽ cung cấp thông tin giao dịch cho anh chị.

3. Tôi có thể ủy quyền cho người khác nhận thẻ hay nhận mã PIN của tôi được không?

Khi muốn ủy quyền cho người khác, chủ thẻ phải viết giấy ủy quyền, ghi rõ thông tin cá nhân của chủ thẻ và người được ủy quyền. Sau đó, người được ủy quyền mang Giấy ủy quyền (có xác nhận của địa phương) cùng chứng minh nhân dân/hộ chiếu của người ủy quyền và của người được ủy quyền cùng các giấy tờ cần thiết khác (nếu có) đến chi nhánh VPBank nơi đã đăng kí nhận thẻ hoặc nhận Pin.

4. Tôi có bắt buộc phải ký tên lên dải băng chữ ký ở mặt sau của thẻ không?

Chữ ký mẫu trên thẻ sẽ được sử dụng khi Quý khách thực hiện giao dịch thanh toán, chi tiêu hàng hóa tại các đơn vị chấp nhận thẻ (chủ thẻ phải ký vào hóa đơn thanh toán giống chữ ký mẫu trên thẻ). Vì vậy, để đảm bảo an toàn cho thẻ của mình, đề nghị chủ thẻ ký tên lên dải băng chữ ký ở mặt sau của thẻ ngay khi nhận được thẻ.

5. Tôi đã nhận thẻ và Pin mới phát hành, làm thế nào để đổi Pin? Tôi có bắt buộc phải đổi Pin lần đầu không?

KH vui lòng thực hiện theo hướng dẫn thể hiện trên ATM.

• B1: Cho thẻ vào đầu đọc thẻ theo chiều mũi tên in trên thẻ, mặt có dải băng từ ở phía dưới.
• B2: Chọn ngôn ngữ.
• B3: Nhập số PIN mà NH cấp cho KH và bấm "Đồng ý" để xác nhận.
• B4: Chọn chức năng đổi Pin.
• B5: Từ bàn phím nhập 4 số làm mã PIN mới và chọn đồng ý. (Lưu ý, mã PIN bao gồm đúng 4 số, KH không được nhập ít hơn hoặc nhiều hơn 4 số)
• B6: Nhập lại số PIN mới vừa nhập 1 lần nữa rồi chọn đồng ý để xác nhận.

Lưu ý: Thẻ Autolink có thể đổi PIN tại ATM của VPBank và tại ATM của các Ngân hàng trong liên minh SmartLink. Đối với các loại thẻ ghi nợ (Autolink, Master Card mc2 Debit, Master Card Platinum Debit) Khách Hàng bắt buộc phải đổi PIN lần đầu để kích hoạt thẻ.

6. Khi nhập sai PIN quá 3 lần liên tiếp hoặc quên mã PIN tôi phải làm gì? Khi đó, tôi có thể thực hiện các giao dịch như rút tiền, chi tiêu thanh toán hàng hóa được không?

Khi nhập sai PIN quá 3 lần liên tiếp, hệ thống quản lý thẻ của VPBank sẽ tự động khóa mã PIN của thẻ lại để đảm bảo an toàn. Khi đó, thẻ sẽ không tiếp tục thực hiện giao dịch tại ATM được. Trong trường hợp đó, chủ thẻ vui lòng tới bất kì điểm giao dịch nào của VPBank để đăng kí phát hành lại mã PIN (cần mang theo chứng minh nhân dân).

Khi mã PIN đã bị khóa hoặc chủ thẻ không nhớ mã PIN, chủ thẻ hoàn toàn có thể thực hiện giao dịch chi tiêu, thanh toán hàng hóa tại các đơn vị chấp nhận thẻ hoặc khi có nhu cầu thực hiện các giao dịch như rút tiền, chuyển khoản, chủ thẻ có thể giao dịch tại bất kì điểm giao dịch nào của VPBank trong toàn quốc (cần mang theo chứng minh nhân dân/hộ chiếu).

Lưu ý: Chỉ chủ thẻ chính mới có quyền thực hiện các giao dịch tại quầy giao dịch của VPBank.

7. Cách thực hiện giao dịch rút tiền tại ATM?

Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn thể hiện trên ATM như sau:

• B1: Khi máy ATM ở trạng thái sẵn sàng (đèn gần khe đọc thẻ nháy đều), đưa thẻ Autolink vào khe đọc thẻ của máy ATM theo chiều mũi tên trên thẻ, mặt có số dập nổi hướng lên trên.
• B2: Lựa chọn ngôn ngữ chỉ dẫn: Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh
• B3: Từ bàn phím, nhập số Pin,
• B4: Chọn chức năng "Rút tiền" (Withdrawal) trên màn hình
• B5: Chọn số tiền cần rút,
• B6: Chọn "Đồng ý" (OK) trên màn hình,
• B7: Khi được hỏi "Bạn có muốn nhận hóa đơn giao dịch?" (Would you like a Receipt?", chọn "Có" (Yes) hoặc "Không" (No) tùy theo nhu cầu của Khách Hàng,
• B8: Nhận lại thẻ từ đầu đọc thẻ và sau đó nhận tiền và biên lai.

Lưu ý: Đối với giao dịch rút tiền, Quý khách phải lấy thẻ từ đầu đọc thẻ và tiền từ cửa trả tiền của máy ATM trong vòng 30 giây. Nếu muộn hơn, thẻ và số tiền sẽ được máy ATM thu hồi lại.

8. Tôi phải chịu những phí gì khi báo mất thẻ? Nếu tôi bị mất cả thẻ phụ và thẻ chính thì sao?

Khi bị mất thẻ tín dụng VPBank Master Card, chủ thẻ sẽ chịu phí thất lạc thẻ là 330.000đ/thẻ. Đây là phí thông báo lên tổ chức Master Card để đưa thẻ đã bị mất thẻ vào danh sách thẻ đen nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản. Nếu bị mất cả thẻ chính và thẻ phụ thì  Quý khách sẽ chịu phí cho cả 2 thẻ đó. Nếu chủ thẻ có nhu cầu phát hành lại thẻ, chủ thẻ sẽ chịu phí phát hành lại thẻ đối với từng trường hợp (được thông báo trong biểu phí).

9. Tôi đã báo mất thẻ nhưng lại tìm thấy thẻ đã báo mất đó, tôi có được phép tiếp tục sử dụng không? Tại sao?

Khi chủ thẻ báo mất thẻ, VPBank sẽ thông báo lên tổ chức Master Card để đưa thẻ đã bị mất đó vào danh sách thẻ đen nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản. Vì vậy, thẻ đó sẽ không sử dụng được dưới bất kì hình thức nào. Khi tìm được thẻ đã báo mất, chủ thẻ không được tiếp tục sử dụng thẻ mà phải cắt chiếc thẻ đó thành nhiều mảnh ngang qua dải băng từ và chip, đồng thời gửi trả lại chiếc thẻ đã được cắt cho VPBank.

10. Khi muốn thay đổi các thông tin về chủ thẻ như: số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận sao kê..., tôi phải làm gì?

Khi có nhu cầu thay đổi các thông tin cá nhân, chủ thẻ vui lòng tới bất kì điểm giao dịch nào của VPBank để điền vào form "Đề nghị thay đổi thông tin chủ thẻ" theo hướng dẫn của giao dịch viên (chủ thẻ cần mang theo chứng minh nhân dân/hộ chiếu).

11. VPBank có thông báo gì khi KH thực hiện giao dịch chi tiêu, thanh toán hàng hóa hay rút tiền mặt không?

Khi phát sinh giao dịch (chi tiêu, thanh toán hàng hóa hoặc rút tiền mặt tại ATM), VPBank sẽ tự động nhắn tin tới số điện thoại đã đăng kí của chủ thẻ. Mục đích của việc nhắn tin là để tăng cường bảo vệ tài khoản của chủ thẻ, tránh trường hợp thẻ bị người khác lợi dụng. Nếu KH không thực hiện hoặc số tiền giao dịch mà VPBank thông báo không khớp với số tiền KH đã giao dịch, KH có thể liên lạc ngay với VPBank để được hỗ trợ.

12. Tôi có thể nộp tiền vào tài khoản thẻ VPBank bằng những cách nào?

Chủ thẻ có thể nộp tiền vào tài khoản thẻ bằng tiền mặt, séc hoặc chuyển khoản.

13. Khi chuyển tiền, tôi cần ghi trên Giấy chuyển tiền những thông tin gì?

Trường hợp nộp tiền hoặc chuyển tiền trong hệ thống VPBank, người nộp tiền cần ghi rõ như sau trên Giấy ủy nhiệm chi hoặc Giấy nộp tiền như sau:

Tên đơn vị hưởng: Tên chủ thẻ

Tài khoản: 16 số dập nổi trên thẻ.

Tại Ngân hàng: VPBank

Nội dung: Tên chủ thẻ nộp tiền vào tài khoản thẻ số (16 số dập nổi trên thẻ). Người nộp tiền cần ghi rõ địa chỉ, số chứng minh nhân dân để VPBank liên lạc khi cần thiết.

Trường hợp chuyển tiền từ Ngân hàng nước ngoài:

Tên đơn vị hưởng: VPBank

Mã SWIFT CODE: VPBKVNVX

Chips UID: 359868

Nội dung: Tên chủ thẻ nộp tiền vào tài khoản thẻ số (16 số dập nổi trên thẻ). Người nộp tiền cần ghi rõ địa chỉ, số chứng minh nhân dân để VPBank liên lạc khi cần thiết.

14. Sau khi tôi chuyển khoản thành công sang 1 tài khoản thẻ khác tại ATM thì bao lâu sau TK người nhận sẽ nhận được số tiền mà tôi đã chuyển?

Ngay sau khi chủ thẻ thực hiện giao dịch chuyển khoản thành công đến 1 tài khoản thẻ khác, tài khoản người nhận sẽ nhận được số tiền mà Quý Khách Hàng đã chuyển.

15. Chủ thẻ phụ được phép và không được phép thực hiện những giao dịch gì?

Chủ thẻ phụ được phép thực hiện tất cả các giao dịch tại ATM như rút tiền, chuyển khoản, vấn tin số dư ... trên hạn mức mà chủ thẻ phụ được cấp.

Chủ thẻ phụ có thể yêu cầu đóng, mở khóa thẻ của mình và có thể yêu cầu nhận bản sao sao kê tài khoản của thẻ phụ.

Chủ thẻ phụ không được phép thực hiện các giao dịch tại quầy giao dịch của VPBank như: Rút tiền, chuyển khoản... Chủ thẻ phụ cũng không được phép đề nghị tăng hạn mức tín dụng, hạn mức chi tiêu ngày.

16. Trong trường hợp nào thì thẻ bị ATM thu giữ?

• Thẻ thuộc danh sách "thẻ đen" (Thẻ không được phép sử dụng, bao gồm: Thẻ hết hạn sử dụng, thẻ bị cấm lưu hành, thẻ bị mất/bị đánh cắp, thẻ giả, v.v ....)
• Chủ thẻ không nhận lại thẻ tai máy ATM sau thời gian 30 giây kể từ khi ATM trả thẻ.
• Cho thẻ và ATM khi màn hình chưa trở về trạng thái ban đầu.
•  KH đã đề nghị khóa thẻ tạm thời nhằm mục đích an toàn cho chủ thẻ.

17. Khi thẻ bị thu giữ tại ATM, tôi phải làm gì?

Khi thẻ bị thu giữ tại ATM, anh/chị vui lòng liên lạc ngay tới số 04.39288880 để yêu cầu khóa thẻ (nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản thẻ) và thông báo địa điểm ATM đã thu giữ thẻ của KH. Sau đó, KH vui lòng tới bất kì điểm giao dịch nào của VPBank để thông báo thẻ bị thu giữ tại ATM và đăng kí địa điểm nhận lại thẻ.

Lưu ý: Địa điểm nhận lại thẻ bị thu giữ tại ATM là tất cả các điểm giao dịch của VPBank trong toàn quốc.